x “奶奶您这件衣服不是在我们这里买的。我不能跟你退货。”服务员耐心的和顾客解释。
“你这姑娘长得挺漂亮怎么不认账呢。我是你家的老顾客了。除了你家我谁家也不去。”
“奶奶您看这牌子和我们这里的不符。”
“我不懂你说得什么牌子。我只记得来过你们这里。”老人说着还有些急从自己包里翻找着什么。
顾总叮嘱助理几句助理走过去帮忙解决问题。
助理走上前“奶奶您别急。我来帮你。”
“小伙子谢谢你。我记着有小票。怎么找不到了。”老人翻找着弯腰的空老人脖子里的牌子掉了出来。
助理扫了一眼心中有了答案。
“奶奶您这衣服是我们这里的。她新来的不清楚。您告诉我您想换货还是退货。”
“我想换货。这衣服太小了。我儿子穿不下。”
“好我知道了。奶奶这样咱们给您儿子打个电话让他来亲自试试。要不然还是不合适。”
“小伙子你这主意好。你等等我找找儿子电话。”
“不着急您慢慢找。”
“小伙子我不记得了。”
“奶奶您这个牌子好漂亮。”
“看我这牌子上有电话。你给我儿子打电话。让他来试衣服。”老太太经助理提醒想起牌子上的电话。
助理给老奶奶家人打完电话。扶着老太太坐下休息。助理安排好这一切。回来给顾总汇报工作。
“顾总老太太是阿尔兹海默症患者。我给她家里人打了电话她的家人正往这赶。”
“做得很好。跟咱们员工说什么时候也不要跟咱们顾客不耐烦面对顾客的需求。要细致耐心。”助理听完顾总的指示又回去陪老奶奶一块等着了。
过了没一会老人的儿子到了。
“妈可算找到你了。你怎么又乱跑。”男人急的满头大汗。
“不着急妈没乱跑。妈是看你衣服不合适想给你换一个大一码的。”
“妈儿子长大了自己会照顾自己。你只要照顾好自己就好。你知道你不见了我有多急。”
“儿子不急妈不会走远的。我就是来这换件衣服。你看这件好不好？”
“好。就这件。”儿子顺从的穿上妈妈选的衣服。
“真好看。”老太太高兴的拍着手。
男人偷偷的付了钱并向助理和商场工作人员表示感谢。
“不用谢能看出奶奶是我们这的老主顾了。她要是下次来我们一定好好招待她。她一个人在家也闷。”助理跟男人解释道。
“谢谢你们。下次她要是再来你们配合她一下。我妈她一辈子为我操碎了心就是得了这病想的也是我。但是我工作太忙了。没办法只能把她一个人留家里。你们放心费用我来支付。”
“没关系的。阿姨挺好的。一开始我们没明白怎么回事。要是再有下次我们一定好好招待她。”
“谢谢。”
“这是我们应该做的。”助理服务周到。
男人带着老奶奶走了。
“顾总您给我展示了什么叫人性化服务。”
“严小姐你高看我了。与人方便与己方便互惠互利。经商本质上就是人情世故。在不耽误工作的情况下帮人一个小忙这又有何不可。”
“顾总把经商提高到一个高度了。”
“实在担不起这个虚名。我刚来湖城时也受到了许多不知名的陌生人的恩惠。也算一种回报吧。和谐创造价值。我其实一直想帮助这些老人多做一些事情老龄化社会严重老人们经受各种病痛折磨不能因为他们得病了。就受到社会的排斥。就比如这逛商场老年人因为各种不方便一看这商场高大上他们自觉排除在外了。还有一些机构统计什么购买力?老年人不是主力消费群体。这本质上就是对这个阶层的一种不尊重。”
“顾总确实如此。”
“我的这些老主顾都是附近的老邻居。几十年我们都是一块过来的。我们的商场发展到今天离不开他们的支持。所以为他们做一些小事。不算什么。我其实想推出一些更方便顾客的政策比如帮助行动不便的顾客提供免费送货上门服务或者提供更便利的销售方式。这些都有在尝试。超市也推出了一些进社区的活动更方便顾客在家门口选购。”
“顾总真是把服务做的精准到位。”
“别的比不上只有在服务上做得更细一些。”
荣荣和顾总谈的越深入越佩顾总。作为富一代肯于吃苦的精神和精准的洞察市场的能力还有那顽强的学习能力哪一样都是现在年轻人学习的榜样。
俩人正聊的尽兴助理过来跟顾总交代几句。
“严小姐我有些急事需要处理一下。马上回来你和你的团队四处转转。”
“好的。”
顾总离开助理留下来招待她的团队。
荣荣和团队人员选取了一些特色店铺做为宣传的一个方向。
在转店过程中荣荣看到一个熟悉的身影。
“云珩你怎么在这里？”
“荣荣姐这么巧。这家店是我们公司的实体店。我顺路过来看看新品的销售情况。”
“我采访的第一对象就是顾氏集团的董事长顾总。”
“这么巧。顾总是……”没等云珩说完荣荣被商场的钢琴声吸引了。